Всем доброго дня, друзья! Мы внедрили ITSM 365 после того, как стало очевидно: без автоматизации внутренних запросов компания просто захлёбывается в рутине. Заявки сыпались отовсюду, из почты, в чатах, кто-то передавал устно. В итоге терялись сроки, ответственные, никто ничего не отслеживал. Нам было важно, чтобы в системе можно было настроить под себя не только ИТ-процессы, но и всё остальное, от заявок в бухгалтерию до HR-вопросов. Сейчас, с ITSM 365 https://itsm365.com/ каждый отдел работает по своим маршрутам, есть шаблоны, права, уведомления. Сотрудники быстро поняли, как пользоваться, и втянулись без сопротивления. Руководство видит статистику, а исполнители чёткие задачи. За пару недель мы навели порядок там, где раньше был хаос. Решение абсолютно себя оправдало.